Соглашение между пользователем сайта nakizhi.ru и компанией Общество с ограниченной ответственностью «Турхолдинг Отель “Карелия”»
1. Общие положения
1.1. Cайт nakizhi.ru предлагает услугу по оформлению и оплате электронных билетов (экскурсионных ваучеров) для физического лица с использованием его банковской карты.
Общество с ограниченной ответственностью «Турхолдинг «Отель Карелия» (ИНН 7811681057) является владельцем сайта по покупке электронных билетов (экскурсионных ваучеров) и предлагает Пользователям использовать сервис для поиска и покупки билетов на экскурсионно-прогулочные рейсы по маршруту: Петрозаводск – о. Кижи – Петрозаводск, билетов на экскурсионное обслуживание на территории Музея-заповедника «Кижи» размещенные на доменном имени nakizhi.ru, на условиях, изложенных в настоящем Соглашении.
1.2. Вся инфраструктура nakizhi.ru, а также его программное обеспечение и информация, размещенная на нем, является собственностью ООО «Турхолдинг «Отель Карелия», за исключением информации, предоставленной поставщиками услуг (компаниями перевозчиками, организаторами перевозок и организацией, осуществляющей экскурсионное обслуживание на территории Музея-заповедника «Кижи»).
1.3. Воспользовавшись любой функциональной возможностью nakizhi.ru, Пользователь выражает свое безоговорочное согласие со всеми условиями настоящего Соглашения и обязуется их соблюдать или прекратить использование nakizhi.ru.
1.4. Пользователями сервиса для поиска и покупки билетов (экскурсионных ваучеров) на экскурсионно-прогулочные рейсы на о. Кижи являются все лица, использующую любую функциональную возможность nakizhi.ru.
1.5. Покупка Пользователем экскурсионного ваучера на nakizhi.ru (заканчивается нажатием кнопки «Оплатить», следующей за формой предоставления личных данных) равносильна акцепту им оферты, то есть окончательному согласию Пользователя со всеми условиями настоящего Соглашения.
Совершая покупку электронных билетов (экскурсионных ваучеров) на нашем сайте, Вы соглашаетесь со всеми ниже перечисленными условиями.
1.6. Обращаем внимание:
1.6.1. на сайте www.nakizhi.ru не осуществляется резервирование услуги без оплаты стоимости экскурсионного продукта.
1.6.2. оформление электронных билетов (экскурсионных ваучеров) для льготных категорий граждан возможно только при предоставлении документов, подтверждающих льготный статус. Документы необходимо предъявить перед началом использования услуги.
Все права и обязанности, связанные с оказанием услуги экскурсионно-прогулочного рейса в соответствии с приобретенным электронным билетом (экскурсионным ваучером) и Правилами оказания услуг по перевозке пассажиров, багажа, грузов для личных (бытовых) нужд на внутреннем водном транспорте, а также Правилами музейного обслуживания возникают непосредственно у компаний-партнеров.
2. Правила пользования сайтом www.nakizhi.ru
Сайт nakizhi.ru работает в соответствии с действующими законодательством РФ.
2.1. Принимая условия настоящего Соглашения, Пользователь подтверждает:
2.1.1. свою правоспособность и дееспособность – Пользователь имеет право заключать настоящее Соглашение от своего имени и прочих лиц, которыми Пользователь юридически уполномочен;
2.1.2 в случае действия в интересах третьих лиц, Пользователь обязуется проинформировать таких лиц об условиях бронирования/покупки, которые он производит в их интересах, включая все правила и ограничения, применимые к этому бронированию/покупке;
2.1.3. согласие о личной ответственности за обязательства, возложенные на него в результате заключения настоящего Соглашения и использование сервиса для поиска и покупки билетов (экскурсионных ваучеров) на экскурсионно-прогулочные рейсы, размещенного на сайте nakizhi.ru
2.1.4. достоверность вводимых им при работе с nakizhi.ru личных и персональных данных туристов, вносимых в форму покупки, принимая на себя всю ответственность за их точность и полноту. В том числе, номера мобильного телефона туриста, с которым он будет осуществлять посадку на экскурсионно-прогулочный рейс для связи с туристом, в случае необходимости у компании организатора экскурсионно-прогулочного рейса оперативно сообщить об изменениях в рейсе;
2.1.5. понимание того, что любое нарушение законных требований компании организатора экскурсионно-прогулочного рейса, компании-перевозчика, а также самостоятельный отказ от уже забронированных и оплаченных услуг, может привести к аннуляции экскурсионных ваучеров, возможным финансовым потерям со стороны Пользователя.
2.1.6. понимание того, что билет (экскурсионный ваучер) формируется в соответствии с актуальной информацией об услугах компаний-партнеров, услугах организации, которая предоставляет экскурсионное обслуживание на территории Музея-заповедника «Кижи».
2.1.7. понимание того, что ООО «Турхолдинг «Отель Карелия» (владелец сайта) не несет ответственность за:
— предоставление услуги по перевозке Пользователя/Туриста в рамках экскурсионно-прогулочного рейса или третьих лиц, указанных в экскурсионном ваучере;
— задержку, отмену и/или перенос экскурсионно-прогулочного рейса;
— качество экскурсионного обслуживания на территории Музея-заповедника «Кижи».
В случае, если Пользователь не принимает условия настоящей оферты, он не допускается к оформлению и оплате электронных билетов (экскурсионных ваучеров). Настоящая оферта содержит все существенные условия продажи и возврата электронных билетов (экскурсионных ваучеров).
3. Основные понятия:
• Сайт по продаже билетов nakizhi.ru, владельцем которого является ООО «Турхолдинг «Отель Карелия» (ИНН 7811681057, ОГРН 1187847031888, Юридический адрес: 199034, г. Санкт-Петербург, 17-я линия В.О. д. 4-6, литер Е пом. 15Н, 16Н, офис Т-246-3).
ООО «Турхолдинг «Отель Карелия» действует:
— в качестве агента по поручению организатора экскурсионно-прогулочных рейсов, на основании заключенного договора агентирования;
— в качестве заказчика услуг на экскурсионное обслуживание на территории Музея-заповедника «Кижи» на основании договора на предоставление возмездных музейных услуг по обслуживанию посетителей Музея-заповедника «Кижи» на острове Кижи.
— Компании-партнеры — субъекты предпринимательской деятельности, непосредственно оказывающие услуги перевозки водным транспортом, услуги организации экскурсионно-прогулочного рейса, услуги музейного обслуживания на территории Музея-заповедника «Кижи», услуги которых Оператор, действуя в качестве агента либо заказчика услуг, реализует на Сайте.
— Перевозчик — компания, предоставляющая услуги перевозки пассажиров водным транспортом, на основании лицензии и Устава (информация о компании перевозчике и лицензия размещены на сайте в разделе «информация»).
— Пользователь — лицо, осуществляющее покупку электронного билета (экскурсионного ваучера) на сайте www.nakizhi.ru путем оплаты банковской картой.
— Турист — лицо, совершающее экскурсионно-прогулочный рейс по маршруту Петрозаводск-о.Кижи-Петрозаводск, лицо, которому предоставляется услуга экскурсионного обслуживания на территории Музея-заповедника «Кижи», имеющее при себе распечатанный экскурсионный ваучер.
— Экскурсионный ваучер — распечатанный документ установленного образца, удостоверяющий заключение договора реализации экскурсионного продукта, печать которого осуществляется из личного кабинета Пользователя на сайте nakizhi.ru после завершения процедуры оплаты банковской картой. Каждый экскурсионный ваучер имеет уникальный номер. Экскурсионный ваучер действует только на экскурсионную программу, указанную в приобретенном ваучере.
Экскурсионный ваучер можно восстановить, отправив письмо с параметрами платежа и контактной информацией на электронную почту — nakizhi@nakizhi.ru.
Экскурсионный ваучер является документом, подтверждающим право прохождения Туриста на борт водного транспортного средства, совершающего экскурсионно-прогулочный рейс, а также право на предоставление экскурсионного обслуживания на территории Музея-заповедника «Кижи» (в случае приобретения такой услуги, согласно выбранного тарифа). Экскурсионный ваучер необходимо передать сотруднику сопровождающему экскурсионно-прогулочный рейс при посадке на борт водного транспортного средства. При наличии льгот, вместе с экскурсионным ваучером предъявляется документ, подтверждающий наличие льготы.
4. Права и обязанности сторон
4.1 Пользователь / Турист имеет право:
4.1.1. Приобрести экскурсионный ваучер на экскурсионно-прогулочный рейс по маршруту Петрозаводск-о.Кижи-Петрозаводск.
Обязательство по оплате экскурсионного ваучера считается выполненным Пользователем с момента получения уведомления от соответствующей платежной системы о факте успешной оплаты.
Обязательство по предоставлению Пользователю экскурсионного ваучера считается выполненным компанией с момента отправки экскурсионного ваучера и кассового чека на указанный Пользователем адрес электронной почты. Достаточным доказательством такой отправки является копия отправленного Пользователю сообщения со ссылкой на экскурсионного ваучера, сохраненного в Компании.
4.1.2. Отказаться от договора реализации экскурсионного продукта и получить оплаченную стоимость услуг, в размере и на условиях, определенных действующим законодательством РФ и настоящим Соглашением.
4.1.3. Отказаться от договора реализации экскурсионного продукта в случае задержки отхода судна и получить компенсацию стоимости недополученной услуги в размере и на условиях, установленных действующим законодательством РФ и настоящим Соглашением. В случае отмены экскурсионного рейса (погодные условия и прочие факторы), стоимость экскурсионного ваучера возвращается в полном объеме, или по согласованию с Туристом предоставляется экскурсионный рейс на другую дату.
4.2. Турист обязан:
4.2.1. Оплатить стоимость экскурсионного ваучера в порядке и объеме определенных для конкретного экскурсионного продукта. В случае приобретения экскурсионных ваучеров по специальным тарифам («Льготный», «Детский») необходимо предъявить основания для использования данных тарифов. Документы необходимо предъявить перед началом использования услуги.
4.2.2. При приобретении экскурсионного ваучера проверить правильность указанных в нем фамилии, имени, отчества, реквизитов экскурсионного маршрута (даты и времени начала экскурсионного маршрута, пунктов отправления и назначения) и другой информации.
4.2.3. Прибыть к месту начала экскурсионного маршрута не позднее, чем за 30 минут до времени начала, указанного в приобретенном экскурсионном ваучере. Посадка на экскурсионно-прогулочный рейс заканчивается за 5 минут до отправления.
4.2.4. Сохранять экскурсионный ваучер до окончания поездки.
4.2.5. Соблюдать утвержденные федеральным органом исполнительной власти в области транспорта правила пользования судами и расположенными на берегу и предназначенными для обслуживания перевозок пассажиров.
4.2.6. Соблюдать Правила поведения пассажиров на борту судна утвержденных компанией перевозчиком (размещены на сайте в разделе «информация»).
4.2.7. Провозить с собой несовершеннолетних в возрасте до 14 лет включительно в сопровождении дееспособного гражданина, кроме случаев проезда учащихся, пользующихся внутреннем водным транспортом, в сопровождении представителя образовательного учреждения. Несовершеннолетние в возрасте старше 14 лет могут перевозиться без сопровождения дееспособного гражданина.
4.2.8. В случае действия в интересах третьих лиц, Пользователь обязуется проинформировать таких лиц об условиях покупки, которые он производит в их интересах, включая все правила и ограничения, применимые к этой покупке.
5. Общие правила покупки электронных билетов (экскурсионных ваучеров) на сайте.
5.1. Оформление экскурсионного ваучера на сайте производится не позднее, чем за 1 час 30 минут до времени начала оказания услуги.
5.2. Продажа экскурсионных ваучеров осуществляется на следующий маршрут:
— экскурсионно-прогулочные маршруты на скоростных судах на подводных крыльях направлением Петрозаводск – о. Кижи – Петрозаводск.
5.2.1. В экскурсионный ваучер также может включаться услуга — экскурсионное обслуживание на территории Музея-заповедника «Кижи», которая дополнительно оплачивается при бронировании согласно выбранному тарифу.
5.3. Компании партнеры оставляют за собой право изменять программу экскурсионного продукта в силу погодных и иных причин, не меняя при этом объема предоставляемой услуги.
5.4. Перед оформлением заказа на покупку экскурсионного ваучера Пользователю необходимо пройти аутентификацию на сайте, либо зарегистрироваться. Личный пароль необходимо запомнить для просмотра в случае необходимости получения информации о заказах.
5.5. При оформлении экскурсионного ваучера последовательно в предлагаемые поля вносятся требуемые реквизиты и персональные данные Туриста.
5.6. Пользователь обязан указывать только достоверные и точные личные данные при оформлении экскурсионного ваучера, как собственные, так и третьих лиц, в пользу которых оформляется экскурсионный ваучер. Пользователь / Пассажир самостоятельно несет все риски, связанные с не указанием / ненадлежащим указанием персональных данных лиц (в т.ч. в части языка ввода персональных данных), в пользу которых оформлен Электронный билет (экскурсионный ваучер), а также с ненадлежащим уведомлением Туриста о заключении и / или изменении условий договора реализации экскурсионного продукта. В случае предоставления Пользователем недостоверной/некорректной информации при оформлении экскурсионного ваучера, риск отказа в предоставлении услуги лежит на Пользователе.
5.7. Заполнение всех граф в предлагаемых полях является обязательным.
6. Оплата электронных билетов.
6.1. Оплата экскурсионного ваучера на сайте nakizhi.ru, осуществляется с помощью банковских карт МИР, Visa и Master Card через процессинговый центр ПАО СБЕРБАНК.
Убедитесь, что на Вашей карте имеется код CVV2 (CVC2), размещенный на оборотной стороне банковской карты.
ВНИМАНИЕ! Для оплаты (ввода реквизитов Вашей карты) Вы будете перенаправлены на платежный шлюз ПАО СБЕРБАНК. Соединение с платежным шлюзом и передача информации осуществляется в защищенном режиме с использованием протокола шифрования SSL. В случае если Ваш банк поддерживает технологию безопасного проведения интернет-платежей Verified By Visa, MasterCard SecureCode, MIR Accept, J-Secure для проведения платежа также может потребоваться ввод специального пароля. Настоящий сайт поддерживает 256-битное шифрование. Конфиденциальность сообщаемой персональной информации обеспечивается ПАО СБЕРБАНК. Введенная информация не будет предоставлена третьим лицам за исключением случаев, предусмотренных законодательством РФ. Проведение платежей по банковским картам осуществляется в строгом соответствии с требованиями платежных систем МИР, Visa Int., MasterCard Europe Sprl, JCB.
После успешной оплаты на указанную Вами электронную почту будет направлен экскурсионный ваучер, а также кассовый чек с необходимой информацией о произведенном заказе и способе оплаты. Если у Вас возникли вопросы по совершенному платежу, Вы можете обратиться в службу технической поддержки процессингового центра СБЕРБАНК по телефону 900 (номер для бесплатных звонков с мобильных на территории РФ).
7. Процедура возврата электронного билета (экскурсионного ваучера) и причитающихся денежных средств.
7.1. Возврат неиспользованного экскурсионного ваучера производится: безналичным способом, путем перевода денежных средств на банковскую карту, с которой была совершена покупка данного экскурсионного ваучера в сроки, установленные правилами платежных систем (от 7-ми до 30-ти календарных дней с отправки на указанный e-mail уведомления о возврате денежных средств).
7.2. Для оформления возврата необходимо следующее:
— заполнить заявление на возврат денежных средств и отправить отсканированную копию заявления на электронную почту nakizhi@nakizhi.ru, указав в теме письма «Заявление на возврат денежных средств». Рассмотрение заявления происходит в срок до десяти дней.
7.3. В случае если экскурсионно-прогулочный рейс не состоялся по вине компании-партнера (отмена рейса) стоимость экскурсионного ваучера возвращается в полном объеме.
7.4. При отказе Туриста от экскурсионного продукта менее чем за 1 (один) час до начала экскурсионного маршрута, стоимость экскурсионного ваучера не возвращается.
7.5. Возврат платы за экскурсионный продукт, после начала экскурсионного маршрута производится в следующих размерах:
— в случае болезни Туриста, подтвержденной документами лечебного учреждения, плата за экскурсионный ваучер возвращается в полном объеме в течение трех суток со дня окончания указанного в документе лечебного учреждения периода болезни Туриста;
— вследствие непреодолимой силы, то есть чрезвычайных и непредотвратимых при данных условиях обстоятельств, подтвержденных соответствующими документами компетентных органов, плата за экскурсионный ваучер возвращается в полном объеме в течение трех суток с момента окончания обстоятельств непреодолимой силы;
— вследствие отмены предусмотренного расписанием отправления экскурсионного рейса, изменения маршрута движения судна, а также в случае задержки отправления экскурсионно-прогулочного рейса плата за экскурсионный ваучер возвращается в полном объеме.
7.6. В случае неявки Туриста к месту начала экскурсионного маршрута, стоимость экскурсионного ваучера не возвращается.
7.7. В случае прекращения по инициативе компании-партнера договора реализации экскурсионного продукта если это прекращение было вызвано нарушением Туристом правил оказания услуг и правил перевозок пассажиров или его действиями, создающими угрозу безопасности судоходства, жизни и здоровью других туристов, плата за экскурсионный ваучер Туристу не возвращается.
7.8. В случае установления Правительством Российской Федерации при угрозе возникновения и/или возникновении отдельных чрезвычайных ситуаций, введении режима повышенной готовности или чрезвычайной ситуации на всей территории Российской Федерации либо на её части, особенностей отмены, замены либо переноса осуществляемых перевозок, в том числе в части порядка и сроков возмещения стоимости Электронных билетов при отмене, замене либо переносе осуществляемых перевозок в связи с введением вышеуказанных режимов, настоящие Правила не подлежат применению – возмещение стоимости Электронных билетов осуществляется в порядке, установленном Правительством Российской Федерации.
8. Политика конфиденциальности и участие в программе лояльности.
8.1. В соответствии с политикой конфиденциальности, компания обязуется хранить конфиденциальность информации, полученной от клиентов. Все данные, указанные клиентом в системе бронирования и покупки, не подлежат огласке. Политика конфиденциальности размещена для ознакомления на сайте nakizhi.ru в виде отдельного документа (в разделе «информация»).
8.2. Соглашаясь с условиями покупки экскурсионных ваучеров через сайт nakizhi.ru, Пользователь дает свое согласие на получение оповещений о проводимых ООО «Турхолдинг «Отель Карелия» акциях, бонусных программах, а также о новостях компании на указанные при регистрации e-mail и номер телефона. Для того, чтобы отписаться от рассылок, Пользователю необходимо отправить электронное письмо на электронную почту nakizhi@nakizhi.ru.
9. Информация об ответственности
9.1. Владелец сайта nakizhi.ru не несет ответственность за задержку отправления экскурсионно-прогулочного рейса или опоздание его прибытия в пункт назначения, либо отмену экскурсионно-прогулочного рейса, вызванную иными форс-мажорными обстоятельствами.
В частности, в качестве форс-мажорного обстоятельства признается действие погодных условий (сила ветра и высота волны, снижение видимости на онежском Озере менее чем до 1 км в результате тумана, иных погодных явлений, наступления темного времени суток, которые, с учетом особенности конструкции Судов (динамический принцип поддержания), не позволили Судну двигаться в крыльевом режиме (подняться над водой на подводных крыльях), вследствие чего Судно следовало в водоизмещающем положении.
9.2. Владелец сайта nakizhi.ru освобождается от ответственности за качество экскурсионного обслуживания на территории в Музея-заповедника «Кижи», а также от ответственности в случае отмены экскурсионного обслуживания по инициативе организации предоставляющей такие услуги.
10. Предоставление справок, рассмотрение претензий.
10.1. Для получения справочной информации по вопросам приобретения или использования экскурсионного ваучера просим Вас отправить письмо с вопросом на электронный адрес nakizhi@nakizhi.ru.
10.2. Претензии к компании, связанные с обменом экскурсионного ваучера или возвратом денежных средств, внесенных в качестве оплаты за экскурсионный ваучер рассматриваются в случаях, предусмотренных настоящим Соглашением, и только при указании адреса электронной почты, который использовался в процессе приобретения электронного билета.
10.3. Претензии принимаются исключительно в письменном виде на электронный адрес в произвольной форме, не позднее 15 дней после истечения срока действия экскурсионного ваучера. Срок рассмотрения — 10 дней с момента получения соответствующей претензии.